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本著“傳遞信任、服務發展”原則,青島市產品質量監督檢驗研究院(以下簡稱青島質檢院)編制2016年社會責任報告。本報告涵蓋我院2016年1月1日至2016年12月31日期間履行社會責任的實踐活動。

本報告依據國家質量監督檢驗檢疫總局的《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》及國家認證認可監督管理委員會發布的《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》編寫。

青島質檢院根據新形勢的要求,在推進本院的持續發展中,不斷深化管理改革、不斷加強核心價值觀建設,堅持履行“誠實守信、科學環保、規范公正、以人為本”社會責任戰略方針;積極參加安全、節能、環保、科技、質量等方面的全社會主題活動,通過各類媒體、宣傳手冊以及實驗室開放等多種形式,發布履行社會責任工作動態和信息,開展踐行社會責任理念、履行社會責任成果的宣傳,進一步增強了全社會對檢驗檢測機構履行社會責任的認識,提高了全員推動本院可持續發展的自覺性和創造性。同時引導全院職工踐行社會主義核心價值體系,形成正確的世界觀、人生觀、價值觀,規范職工文明行為,不斷提升整體素質,培育建設一支具有社會公德、職業道德、家庭美德的高素質職工隊伍,力爭為地方經濟建設和社會發展做出更大地貢獻。

本院對報告內容的真實性負責。

負責人:李環亭


一、社會責任管理體系和制度的建立情況

青島質檢院高度重視社會責任體系的建設和實施,將社會責任納入總體發展戰略,融入管理各環節和業務全過程,使社會責任管理與青島質檢院成長融為一體,相得益彰,實現青島質檢院與社會的協調發展。 

(一)建立健全組織機構 

青島質檢院不斷健全和完善全方位的社會責任管理體系和工作機制,持續拓展社會責任管理的內涵,科學、規范地推進社會責任管理工作,建立了完善組織機構,成立了以院長為組長、副院長為副組長、各部門負責人為成員的社會責任工作領導小組,積極推進社會責任工作、審批社會責任規劃和工作計劃、處理社會責任工作中的重大問題。領導小組辦公室設在業務管理與發展部,作為領導小組的日常辦事機構,負責落實領導小組的各項決議,編制社會責任規劃和工作計劃,開展社會責任培訓,協調社會責任相關工作。

(二)加大制度建設 

      2016年,我院繼續貫徹落實《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》的有關規定及《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》,對《管理手冊》、《質量手冊》、《程序文件》進行了全面清理規范,梳理行政、人事、財務、技術、業務等方面的規章制度,逐步建立起規范的管理體制。在工作中,強化執行力度,嚴格執行各項規定,加大監督力度,保持渠道暢通,自覺接受上級和群眾的監督,達到嚴肅紀律、規范工作的目的。

(三)利益相關方 

我院建立起與各級政府、客戶、公眾、職工、同行業組織間的溝通機制,充分尊重和維護利益相關方的合法權益,并努力讓各方積極參與到推動院各項事業的發展中。 

      政府:通過定期匯報、接受監督檢查、配合調研等途徑,加強與各級政府和主管部門的溝通聯系和友好合作,確保院工作活動符合國家各項法律法規、政策規定。

      客戶:通過定期走訪、召開座談會、服務滿意度調查、技術培訓等措施與客戶保持密切聯系;關注需求,持續改進,提供更全更好更快的解決方案,提供更優質、快捷的服務。

      公眾:加強誠信服務,為社會創造價值;發揮技術優勢,保障消費品、工業品質量安全,促進產品提質增效升級,推動全社會可持續發展;通過慈善捐助、賑災等公益活動,積極參與公益事業,積極履行社會責任,真誠回報社會。

      職工:通過工會、工作會、專題座談會、合理化建議征集等,積極維護職工合法權益;通過學習培訓、表彰獎勵等打通職工成長通道,為職工提供更多的成長機會。

      同行業組織:積極參加各級質量協會、標準化協會等組織的活動,及時、真實、主動公開各界關心的信息,做到真實客觀,不隱瞞,不欺騙,不惡性競爭,以真誠贏得信任和尊重。

二、履行社會責任情況

(一)誠信責任

1、依法運營

      青島質檢院自覺遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國認證認可條例》等相關法律、法規,依法履行義務,承擔責任;在授權范圍內真實、客觀、公正出具檢驗報告,保證獨立、公正的法律地位;不從事、不參與任何可能影響檢驗檢測獨立性和誠信性的活動;反對不正當競爭和商業賄賂及欺詐行為;自覺接受政府、消費者和社會的監督,維護檢驗檢測市場秩序。

2、規范運營

      青島質檢院遵循CNAS-CL01:2006《檢測和實驗室能力認可準則》(ISO/IEC17025:2005)、《檢驗檢測機構資質認定評審準則》等相關規定及相關方要求,建立了有效完善的質量管理體系并保證檢驗檢測活動的獨立性和公正性。明確其職責、工作程序,按照相關技術規范或者標準要求和規定的程序,及時出具檢驗檢測數據和結果,保證數據和結果準確、客觀、真實。一是建章立制,運用法治方式和依法行政的原則不斷規范履職行為。制定了《2016年度工作方案》、《2016年度工作考核方案》,進一步明確工作任務、具體措施、責任主體。修訂了《檢測結果報告質量考核辦法》,進一步加強了檢驗工作質量管理和監督,增強了檢驗檢測工作及相關人員的責任心,保證質量管理體系的正常運行。進一步完善了抽查任務“事前布置,事中監督,事后通報,抽樣取證及抽查結果材料編目歸檔”制度。加強了抽查結果的考核、分析及再利用,確保監督抽查工作規范性、有效性。二是強化風險意識,依法科學運營。落實國家質監總局風險管理有關規定,從工作風險到產品風險,從風險初步分級到全面分析風險,逐步深入地建立起風險分析監測體系。建立了特殊委托檢驗業務合同會審制度,由分管領導、辦公室、財務與資產部、業務管理與發展部、技術質保部會同評審,進一步提高了委托檢驗的規范性。三是加強法制教育和培訓,提高依法履職意識。聘請專業人員對中層干部、全體職工開展多種形式的法律法規基本知識培訓,使學法制度化、常態化。

3、科學誠信

      2016年,青島質檢院自覺遵守社會公德、商業道德和行業自律要求,公平、公正、科學、客觀開展檢驗檢測活動,通過科學的手段、嚴謹的作風、規范的程序、專業的能力、優質的服務和可靠的結果取得社會信任。2016年,我們的精神文明建設取得歷史性突破,首次獲得山東省精神文明單位稱號,連續五年在全國檢測機構分類評價中被評為“Ⅰ類檢測機構”,同時,獲得山東省服務名牌、青島市工人先鋒號、青島市十佳女職工建功立業標兵崗、青島市軍警民共建先進單位、社會組織行業自律與誠信示范單位等多項榮譽稱號。

(二)經濟與服務責任

1、創新發展

      堅持“發展的動力來自于不斷的創新,創新需要的是一種對事業發展的堅持”的理念。2016年青島質檢院緊緊圍繞國家經濟發展導向和社會熱點需求,建立和完善技術研究和創新機制,積極提升檢驗檢測能力水平,擴展檢驗檢測領域,滿足政府和社會發展對檢驗檢測的需求,發揮檢驗檢測對經濟持續發展和社會進步的促進作用。

      在科研方面,以博士作為學術帶頭人,定期研討新技術、新方法、新產品、新標準,在工作中不斷提高自己,將理論應用于實際的檢測工作中,注重在學術期刊、專業雜志上發表論文,爭取更多的科研項目。如在電子電器產品領域積極與TUV萊茵、SGS(通標)、ITS(天祥)持續合作;與BV必維公司合作,建立聯合服務團隊,共同開發市場,開設服務窗口,為客戶提供檢測以及與檢測相關的咨詢服務,申請成為 IECEE的CB實驗室;在軌道交通裝備驗證檢驗領域,為中車四方車輛研究所有限公司的PS系統、輔助逆變器、小型逆變器、旅客信息系統、制動系統等等產品的型式試驗以及研發驗證試驗提供服務;在安規、電磁兼容常規認證檢測的基礎上,重點拓展能效檢測業務家用電器能效認證檢測方面獲得重大突破;在橡膠輪胎產品領域,與BV合作進行輪胎噪聲和濕滑性能的測試,與吉林大學汽車仿真與控制國家重點實驗室合作,在輪胎走行試驗中的負荷測不準定律、汽車輪胎配套技術特性等方面進行研究開發,普及輪胎與汽車配套的相關知識,促進輪胎行業質量提升。

      充分發揮本院的國家質檢中心資質和能力,積極爭取并參與國家監督抽查及能效專項執法檢查工作。先后承擔了家用電器和汽車輪胎等重點產品的監督抽查任務。拓展青島質檢院及國家中心的業務領域和知名度和認可度,業務空間得到全面的擴展。

在標準化方面,作為全國帶輪與帶標準化技術委員會摩擦型帶傳動分技術委員會秘書處單位、全國釀酒標準化技術委員會啤酒分技術委員會秘書處單位、全國焙烤標準化技術委員會聯合秘書處單位、全國家用電器標準化技術委員會服務分技術委員會委員、可靠性分技術委員、智能家電分技術委員會、無線電能傳輸家電分技術委員會、電子電氣環境系統分技術委員會五個標準化分技術委員會委員單位,積極參與標準化工作;積極參與節能環保認證規范的制定工作,并計劃推進CNAS認可和CQC標志認證的擴項工作。

 2、提高服務水平

      多年來,青島質檢院秉承“科學、公正、服務、進取”的質量方針,以嚴謹的工作態度、先進的技術手段和飽滿的服務熱情,在全面完成國家和政府交辦的各類監督檢驗任務的同時,努力為社會提供優質高效的檢測服務,打造質量監督檢驗的服務品牌,取得客戶的信賴與認同。

      文明服務增強工作透明度和公信力。一是認真落實“亮身份、亮職責、亮承諾”三亮活動,將服務承諾、委托檢驗受理程序、收費依據等信息進行公示。二是做好申、投訴。對發生的每一起申投訴均認真對待,及時跟蹤,2016年未發生對我院及員工的申投訴的事件。三是以客戶滿意為己任。設立意見箱,發放客戶滿意度調查表,認真傾聽企業、群眾和服務對象的意見建議,改正不足,不斷提高服務質量。

(三)社會責任

1、保障安全

      青島質檢院通過建立安全制度、應急管理體系,不斷提高安全事故的應急管理水平和突發事件應對能力。強化人員安全、設備安全和試驗安全的學習, 特別是對于新員工尤其注重安全教育,防止安全事故發生。為員工提供安全、健康、衛生的工作條件和環境,保障員工職業健康。

      2016年度,通過內部的科學管理以及職能部門的監督管理,不斷提升管理水平,未出現檢測和安全事故。

2、員工權益

      依法保障職工權益。嚴格按照相關法律法規規定,及時與職工簽訂、續訂勞動合同。根據職工2015年平均收入情況,按期調整五險一金繳費基數,為職工足額繳納五險一金。此外,在繳納五險一金的基礎上,還為全體職工購買了意外傷害險,為切實保障職工的健康做實后盾。

      健全收入分配制度。為激發職工干事創業的激情,積極探索建立開放式、動態化的人員管理模式,形成以崗定薪、績效激勵的科學化人員薪酬管理機制。強化績效考核,根據職工績效情況進行工資分配。重點向關鍵崗位傾斜,重實績、重貢獻,充分調動職工的潛力和積極性,提高運轉效率,推動事業發展。

      培養提升職工素質。高度重視人才的培養,認真開展培訓需求并進行分析,精心設置培訓主題和內容,制定了《2016年度教育培訓計劃》,采用多種培訓方式,強化職業教育培訓。除內部培訓外,廣泛提供參加外部培訓的機會,如國家認可委、CQC等機構組織的培訓,使職工能快速的接觸到國內外最新的檢測技術、產品標準。注重培訓的后續跟蹤,及時鞏固培訓效果,注重培訓實效,為提升檢測業務能力奠定堅實的基礎。

3、參與社會公益

      將社會宣傳做為履行社會責任重要舉措:

      積極參與社會公益活動。我院積極組織參加“慈善一日捐” 捐款活動?!拔逅摹鼻嗄杲詰碧?,組織青年職工到青島市社會福利院兒童部、老年部開展志愿者服務,給孤寡老人、孤兒送去了餅干、牛奶、麥片、牙膏等,并組織了文藝演出、互動游戲?!鞍艘弧苯ň誶跋?,組織軍轉干部及中層以上干部到濰北靶場部隊開展“相聚在軍營,軍民心連心”共建共融活動,給部隊官兵送去了生活日用品,并組織了慰問文藝演出、籃球賽、拔河比賽??鉤竅綣步ɑ疃?,

      將社會宣傳做為履行社會責任重要舉措:

      2016年開通“青島質檢院”微信公眾號,利用山東質監網、青島文明網等新型媒體宣傳平臺開辟新的宣傳陣地,在《中國質量報》、《財經日報》、《島城先鋒》等報紙刊物上刊登了多篇高質量稿件,并被推薦進入“質量之光”卓越技術機構候選名單。充分利用“3.15”、“質量月”、“實驗室開放日”、“6.6愛眼日”等,積極開展現場免費檢測和咨詢活動。與青島早報聯合推出了揭秘實驗室報道,對家用電器安規實驗室、環境實驗室、冰箱空調等產品實驗室檢驗工作進行報道,帶領廣大消費者探訪產品檢測過程;舉辦了實驗室開放日,帶領消費者現場走進實驗室活動獲得市民好評。

      加強與市場監管部門合作,流通領域檢測合作不斷深入:為更好的開展流通領域監督抽查,積極與市場監督部門溝通,提前開展市場商品調研,及時掌握市場商品信息,對承檢的產品開展了拉網式抽查。今年先后承擔了國家監督抽查(家用電器 和轎車輪胎) 55 批次;山東省省監督抽查 20 個產品407批次;市級監督抽查業務 65類產品,928家企業955批次;流通領域各類商品監督抽查632批次。為各級政府監督部門依法行政和質量監管工作提供了有力的技術支撐,有效提高了我院的公信力和知名度。

4、報告責任

      青島質檢院積極履行報告責任,每季度向國家質檢總局上報產品質量分析報告,對存在的產品質量問題進行分析。每年提報質量安全風  險分析報告,重點針對行業產品質量狀況及本院人才隊伍、檢測裝備、運行管理安全等風險狀況進行研究分析并提出建議,充分發揮我院國家質檢中心作用和成效。對于在日常檢驗過程中發現的質量隱患能夠及時上報任務下達及政府監管部門。

(四)環保責任

      建立了一系列規范辦公用品、用電、用水、用氣等管理制度,通過不斷培養職工節能減排意識,加強高耗能檢測設備的優化及更新等措施,促進能耗降低。同時,加強檢測廢品管理,做好檢驗檢測活動中產生的廢料、廢水、廢氣的處理,避免檢驗檢測活動中的污染排放,注重資源的可循環和再利用,提高資源利用率,減少浪費,為職工提供良好的工作環境。長期以來未發生環保違規的行為。

積極運用檢驗檢測技術支持和促進環境?;ず徒諛薌跖偶際醯姆⒄?。一是依托檢驗技術優勢積極開展節能、節水產品檢驗工作,為政府、企業提供技術服務,促進地方產業節能降耗。二是依托檢驗技術,為節能減排工作的發展獻言獻策。關注新能源領域檢測,繼光伏逆變器產品標準換版后成功與光伏產品專業認證機構北京鑒衡認證中心授權簽約實驗室續約的基礎上,開展光伏電站工程系統驗收檢驗。

三、結語

      2017年,我院將繼續以“傳遞信任、服務發展”為主線,堅持穩中求進,更深層次分析領會社會責任內涵,結合實際進一步完善社會責任管理體系和制度。將落實社會責任與我院發展戰略緊密結合,將落實社會責任與日常業務開展緊密結合。進一步規范管理,保證檢驗檢測活動公正、科學、規范;進一步優化工作流程,提供一流服務;進一步加強法制宣傳教育,規范履職行為;進一步發揚奉獻精神,積極參與公益事業,做能擔當自覺承擔社會責任的檢驗機構。